军人诊疗中心：巴林特小组与为军服务质量提升

2022/06/26 18:19490

这几天，“巴林特小组”成为空军特色医学中心军人诊疗中心医护人员口中的“热词”。大家对这个词的热议源自于航空心理研究室的刘娟副主任为他们讲授的一堂心理辅导课程——“巴林特小组模式在临床工作中的应用”。

“巴林特小组是由匈牙利著名的精神分析学家迈克尔•巴林特于上世纪50年代提出来的。主要聚焦临床职业化医患关系, 集中表现为‘以患者为中心’的诊疗理念和行为模式，是国外医学教育和职业培训的必修课程和广为应用的全科医生培训方法……

“

刘娟向大家详细介绍完“巴林特小组”的由来、原理和临床应用方法，迅速激起医生护士们的浓厚兴趣。随后，她和军人诊疗中心的王莹护士长一起，组织大家运用提问、讨论和医患“角色”互换等形式，复盘重现日常工作中“遇到”的患者误解、质疑和各种“吐槽”。

真实重现的一个个医患关系案例，让大家客观清醒的置身“事”外，换位思考，去切身体会患病战友就诊时的真实需求，以此激发同理心和逆向思维，去发现工作中容易被自己忽略的问题，从而更加周到细致的与患者期盼无缝对接，提升诊疗服务的质量，优化官兵就医体验和满意度。

这波操作，让大家心里曾经装着的诸多“蒙圈”、些许“委屈”迅速化解“蒸发”，心里那份“以患者为中心”的职业感、“一切为了战友健康”的使命感成为最亮色、最强音。

随后，大家畅所欲言，为提升诊疗服务质量建言献策——有人说开展工作前要与患者提前做好沟通和健康宣教；有人认为要全方位开展换位思考，多问多听患者感受；有人提出尽快收集患者和医护人员的意见建议，逐一研究分析，形成言行规范，优化工作流程……

就这样，一场心理辅导课引发了军人诊疗中心关于优化“医患关系”，促进诊疗服务质量提升的集体讨论和思想大碰撞。

涟漪泛起，激起了军人诊疗中心关于服务质量提升更多元更深层的思考与改进。王广云主任带领全科医护紧跟中心“质量提升年”步伐，借鉴“巴林特小组”效应，全面检视梳理科室在为部队服务特别是年初落实《军人及军队相关人员医疗保障待遇暂行规定》以来的经验得失。

他们重点瞄准军人家庭对优待政策理解不全吃的不透、对惠军“红利”的适用范围存在误区、对叠加地方医保的部分疑惑较多、消解军人军属诊疗疑难的质效不好等现实问题，广泛开展起案例收集、对症剖析、换位思考和“解题”研讨等系列活动。迅速破解了十多个患者易起质疑、医护易受“委屈”的痛点难点问题，细化出一套科学宣教政策、高效传递温暖、有效规避矛盾、增强医患互信的措施办法。促使军人家庭更加高效便捷的享受到惠军医疗政策福利，更加充分的体会到军人职业尊崇与就医获得感，用确保后方家属的健康无忧，来更好的砥砺一线将士强军奋斗。

摄影：张洪涛李丹丹


主管 | 空军特色医学中心政治工作部
主办 | 对外宣传中心
期号 | 571期

文章转载自：空军特色医学中心

文件下载

文章推荐

: 弗兰克·多恩菲斯特博士

医学博士国际巴林特联合会主席（1993 - 1998年）南非巴林特协会第一任主席密西西比州、加利福尼亚州和宾夕法尼亚州任教的家庭医学住院医师匈牙利巴林特协会于 1996 年授予他终身荣誉会员的荣誉从俄勒冈健康科学大学家庭医学系退休并没有减缓他作为教师参加美国和其他大陆的领导力培训研讨会的旅行。他与结婚 47 年的妻子卡罗尔住在科罗拉多州，靠近他们的儿孙。作为世界范围内团体、协会和巴林特运动的领导者，弗兰克·多恩菲斯特一直是巴林特方法的创始人与其在新大陆和新世纪的未来之间的重要纽带。

浏览 2601 次查看更多 >>

法国巴林特医学会：巴林特组长实践交流日（JEP 2022）

照顾者、他的病人、身体和 BALINT 小组在去年 12 月就我们的领导者实践进行交流的前一天，我们讨论了身体及其在通过视频会议制作的巴林特小组中的位置，特别是对学生的限制；只要“边缘”被放下，包含作品，它的可能性。我们围绕以下假设交换了意见：迈克尔·巴林特（Michael Balint），研究员，创意人士，在这种特殊的背景下，与社会进化有关，无疑会对这种做法持开放态度。我们还在视频会诊中讨论了患者的身体；练习者有时会告诉我们，这个身体是暴露的，甚至是在小屏幕上展示的，就像是在试图诱惑一样；在其他时候，它会丢失，尤其是在进行信息如此丰富的临床检查时。最后这些点仍有待进一步探索。关于临床检查，全科医生伊丽莎白·阿德勒（Elisabeth ADLER）在新英格兰医学杂志*上报道的观察中向我们传达了她的感受，当她无法与只说提格里尼亚语的老年厄立特里亚患者交流时，她开始感觉到她的病人的肌肉，在脊柱水平，肩带；然后按摩肩膀，她感觉到脖子上的结，并与我们分享她的情绪。…在我们的小组中，护理人员是否会与我们谈论他们患者的身体、他们触摸身体的方式——或不？他们表达他们的感官体验，感受的情绪吗？记者的故事对团体及其代表有什么影响？我们呢，领导？我们还观察到参与者的身体，当他们报告案件、表达自己、保持沉默时？什么幻想似乎在流传？除了言辞之外，领导者如何帮助阐明在这个身体与身体之间的照顾者和他的病人之间的关系中的利害关系。正是围绕着所有这些关于关系和非常真实的身体存在的方面，非常本能，GRAL 与办公室相关，邀请我们在这一天来讨论。毫无疑问，我们彼此有很多话要说，也有很多话要说，谢谢你们的大量到来……当然是面对面的！*我们参考文本“治疗关系”：ADLER Elisabeth -N。英格兰医学杂志，October28,21；第18,1640 -1641号；由 Luc Canet 翻译，并于2 月与 12 月 JEP 的两次通信一起发送给所有领导人。

浏览 2233 次查看更多 >>

: 2022 年 5 月 20 日至 22 日在克拉科夫举行的第 19 届巴林特培训报告

2022 年 5 月 20 日至 22 日，第十九次强化巴林特培训在克拉科夫举行，再次与克拉科夫的 Psyche 学院中心和琴斯托霍瓦的心理服务中心合作组织。来自波兰各地的30人参加了培训。在培训期间，参与者分为两组——初学者和监督者。Ireneusz Kaflik 博士就 Balint 小组培训的基本假设做了题为“Balint 灵感”的讲座。哈布博士。Ewa Wilczek-Rużyczka 做了题为　“医疗实践中的移情沟通”。与会者还参加了题为“　Hab博士使用心理剧方法进行了“我体内的情绪在做什么”。med. Joanna Pazik 和经理 Anna Rudecka。培训期间，巴林特集团领导候选人有两次考试：Izabela Barton-Smoczyńska 和 Katarzyna Cieślak 夫人加入了 Balinta 团体的认证领导人。恭喜！我们诚挚地邀请您在 Facebook 上关注我们并参与接下来的巴林活动！

浏览 2639 次查看更多 >>

: M. Rocca在巴林特小组的经历

这是我第四年参加由博士领导的巴林特小组。法拉利在萨龙诺。该小组目前由八名同事组成，除了组长和联合组长。我们每周三晚上 9 点到 10 点 30 分会面。在完全自由、意想不到和不可预测的转变中，需要小组成员提出了他的情况。曝光的时刻至关重要。简而言之，有必要让团队了解他们自己的担忧，他们自己的困难，注意不要忽略事件描述中的那些细节，也许是次要的，这将使同事们能够向后重构事件的动态。那个医生和那个病人的关系。在这里，我们医生与患者的经历变成了丰富的“故事”，既有临床的，也有人文的，即关系的。或多或少长、复杂或简单的故事，但无论如何都由某些主要和次要角色以及一系列事件定义，这些事件构成了情节。讨论的难点在于能够猜出人物的性格，把握情节，找到每一集最明确的医患关系的瞬间、动作、感受。因此，晚上的最大魅力在于讲述、聆听故事，然后尝试根据自己的经验和敏感度来重写它，或者更确切地说，正如我们的领导者经常建议的那样，试图让自己“站在同事的立场上” .　这让我们可以从不同的角度分析事实，或者说同事的“衣服”被不同的人物所穿，审美结果反差极大。对于那些抓住机会的人来说，在别人身上看到自己的“衣服”可以从容地评估自己的风格和体型。每一次都像是用几只手在写一本漫长而无限的书的另一章，随着时间的推移，几乎在不知不觉中，这一切也变成了一个故事……每一个都变得丰富起来。玛丽娜·罗卡全科医生文章来源：意大利医学协会巴林特项目组

浏览 2493 次查看更多 >>